為了提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶體驗(yàn)度和滿意度，進(jìn)一步落實(shí)城市之星新一年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，踐行“智慧驅(qū)動(dòng)，精耕細(xì)作”的發(fā)展主題。五月份以來(lái)，城市之星加強(qiáng)了對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)重量方工作的規(guī)范、檢查、引導(dǎo)工作，同時(shí)，也對(duì)分流中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效提出了新的要求。

 為了加強(qiáng)此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由各片區(qū)經(jīng)理為組長(zhǎng)和組員的專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)制定的工作的任務(wù)計(jì)劃，各小組主要圍繞稱(chēng)重量方等五大方向展開(kāi)整頓治理工作。如何在執(zhí)行、檢查過(guò)程中，引導(dǎo)員工，使他們從正面深入認(rèn)識(shí)此次整治工作的重要性和必要性，為公司、為每一位客戶負(fù)責(zé)，是此次整治工作的關(guān)鍵所在。

萬(wàn)事從源頭抓起，測(cè)量每份訂單要求標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)重量方，計(jì)價(jià)訂單操作員按價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為期一個(gè)月的檢查、督導(dǎo)、整治工作卓有成效。大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都能夠嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定，完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，在稱(chēng)重量方、計(jì)費(fèi)、裝卸掃描方面未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為，都能按公司操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，整治工作使我司稱(chēng)重量方工作取得了新的進(jìn)展和突破。少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)收貨測(cè)量計(jì)價(jià)不夠重視，沒(méi)有做到每票標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量計(jì)價(jià)，不稱(chēng)重量方，隨意估價(jià)，偏差較大，直接導(dǎo)致盈利較差。相信在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的正確引導(dǎo)、教育下，也將得到進(jìn)一步的改善。

為了鼓勵(lì)大家在今后的工作中鼓足干勁，董事長(zhǎng)金健生先生對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，就他們對(duì)公司的大力支持和配合，表示了衷心的感謝。同時(shí)，對(duì)稱(chēng)重量方工作認(rèn)識(shí)不足，重視不夠的網(wǎng)點(diǎn)，提出了要求。希望在接下來(lái)的工作中，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理能夠從重視稱(chēng)重量方工作做起，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，做好客戶的服務(wù)工作。金董還特別提出，總部將不遺余力對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的工作給予最大的幫助和支持，公司一定重視解決網(wǎng)點(diǎn)遇到的困難。大家要相互鼓勵(lì)，樹(shù)立信心，樹(shù)立斗志。運(yùn)營(yíng)中心的整頓工作刻不容緩，要時(shí)刻以提高服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)時(shí)效，減少貨損、貨差、竄貨為己任，做到讓我們的客戶滿意！

信息部劉經(jīng)理也向大家強(qiáng)調(diào)，準(zhǔn)確的稱(chēng)重量方是給客戶良好的體驗(yàn)，但也是保障網(wǎng)點(diǎn)利益的基礎(chǔ)，網(wǎng)點(diǎn)要群里群策解決稱(chēng)重量方操作碰到的各種問(wèn)題，充分讓客戶享受公司的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

此次整治工作效果顯著，成績(jī)突出，為廣大客戶群體提供了更加良好的服務(wù)，同時(shí)，為我司“智慧驅(qū)動(dòng) 精耕細(xì)作”的發(fā)展規(guī)劃奠定了根基，有利于今后更好的開(kāi)展五大舉措任務(wù)工作。整治工作深入推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范管理工作，提升了各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)利潤(rùn)，而且使公司總體狀況走上新的發(fā)展階段。最重要的是要引導(dǎo)大家正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)重量方的整治工作，不是為了增加員工的工作量，分散大家的注意力，而是為了讓大家通過(guò)此次整治工作來(lái)重新認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，作為網(wǎng)點(diǎn)工作人員，要加大對(duì)稱(chēng)重量方工作的重視力度，認(rèn)識(shí)到這一工作對(duì)公司的重要性，測(cè)量計(jì)價(jià)不標(biāo)準(zhǔn)是盈利差的禍根之一，爭(zhēng)取做到每件貨物按標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)重量方，以此來(lái)降低貨差，減少損失。整治工作對(duì)于公司而言是一次戰(zhàn)略性的舉措，關(guān)系著公司的經(jīng)營(yíng)狀況，更是影響客服服務(wù)指標(biāo)的重要因素。

希望大家在自己的崗位上盡職盡責(zé)，為每位客戶提供最滿意的服務(wù)，把客戶的滿意度作為衡量工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，時(shí)刻為大家傳遞正能量，永葆企業(yè)生機(jī)！